南京银行上海分行创新消保机制彰显金融温度

南京银行上海分行以“金融为民”为指引，通过场景破界、文化融合、精准服务三维发力构建长效消保机制，并完善全流程治理体系。场景上，将消保宣教嵌入社区民生服务、体育赛事等；文化上，推出沪语消保MV、参与银发达人秀活动；精准服务针对老年、青年学生、新市民群体定制措施；机制上建立“事前审查、事中管控、事后溯源”体系，纳入考核并强化投诉治理，提升金融服务质量与消费者满意度。