【经营】商业模式引客户体验危机遭行业意见领袖批评

执惠集团创始人、董事长刘照慧发文，基于亲身经历严厉批评春秋航空的商业模式。其核心指出，春秋航空通过刻意将线上值机服务“锁定”在自家App，并排除航旅纵横等通用平台，强制乘客前往柜台领取纸质登机牌。本可避免的排队成为必然，此举被指并非技术难题，而是通过制造流程障碍，旨在创造与乘客面对面接触、兜售行李额等付费服务的机会。

文章认为，春秋航空的定价是“拆解价格、制造错觉”的游戏，当加上行李等刚需费用后，总价已不具优势，甚至高于部分全服务航司。这种“流程设障、创造收费点”的模式，牺牲了用户体验和时间成本，导致公司正在失去“廉价”的真正竞争优势。（文章仅代表刘照慧个人观点）