中信建投三大举措以金融科技推动普惠服务
2025-12-13
中信建投证券在2025年度北京商业品牌大会上,介绍了其金融科技助力下提升客户服务的三大核心做法。
公司重点打造“灵犀平台”,依托AI大模型构建“智能大脑”,深度分析客户行为特征,精准洞察需求,并为不同客户定制“服务策略包”,实现千人千面的服务。
二是全面升级“优问系统”,构建“智能人工”融合的响应机制,通过机器学习快速解决共性问题,并结合投顾专家提供专业人工服务,兼顾响应速度与服务温度。
三是探索建设“普惠中心”,构建长尾客群的集约化服务体系,打通核心系统,运用智能工具与大模型引擎,主动向客户推送关怀与服务,从“被动响应”转向“主动触达”。
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公司重点打造“灵犀平台”,依托AI大模型构建“智能大脑”,深度分析客户行为特征,精准洞察需求,并为不同客户定制“服务策略包”,实现千人千面的服务。
二是全面升级“优问系统”,构建“智能人工”融合的响应机制,通过机器学习快速解决共性问题,并结合投顾专家提供专业人工服务,兼顾响应速度与服务温度。
三是探索建设“普惠中心”,构建长尾客群的集约化服务体系,打通核心系统,运用智能工具与大模型引擎,主动向客户推送关怀与服务,从“被动响应”转向“主动触达”。
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