国航深航卓越白金卡改签纠纷引关注

11月2日，国航旗下深航因卓越白金卡会员改签问题引发纠纷，持卡人孙先生称深航工作人员不熟悉权益导致等待久，主管说法与他理解的权益不符，后经道歉改签成功；国航负责人暂不了解此事，深航客服表示该卡可免费改签但不退不改客票除外；专家指出权益表述模糊、员工培训不足等问题。