国航遭消保委约谈 回应“锁座乱象”

近日，针对多家航空公司存在的“锁座乱象”，江苏省消费者权益保护委员会已线上约谈包括中国国航在内的10家航司。调查显示，国航客服回应选座问题时表示，座位安排以实际售票情况为准，未正面回应“锁座”情况。

国航客服建议，乘客可登录小程序预选座位或通过电话客服预选三天之外的航班座位，若遇问题可拨打热线咨询。目前，已有航司表示正在研究优化方案，而专家则指出，在保证价格透明和规则清晰的前提下，分层服务是行业的通行做法。