国航App票务系统故障引质疑 或致直接客户流失

国航App于12月19日出现票务系统故障，导致乘客在官方渠道可见的低价机票无法成功购买，而第三方平台却能正常出票。

客服回应前后矛盾，先称“系统刷新不及时”导致库存不同步，后又表示“没有票了”。业内人士分析指出，此系统故障不仅损害客户体验、让用户多花冤枉钱，更重要的是会严重削弱官方App的“价格优势”与“信任度”，若用户因此长期转向第三方平台，国航将流失大量直接客户，影响其会员体系与后续服务延伸。