【风险】国航遭消费者投诉机型降级服务缩水

2026年3月13日，新浪财经报道消费者投诉中国国际航空处置不当。近30天内，国航收到166起投诉，完成率仅10.24%。具体投诉包括：有消费者于3月12日购买机票后，因第三方平台错误导致行程日期被更改；另一消费者于3月2日购买公务舱机票，国航在3月12日擅自将机型从波音787降级为波音737，降低服务标准，且改签需补高额差价。消费者要求改签或经济补偿，国航处置不当引发声誉风险。