【观点】航司高额退票费争议调查：规则不透明与消费者权益博弈

本文围绕航空公司高额退票费争议展开调查，引述近期一起国航国际机票退票案例：消费者支付1.5万元，起飞前三天退票仅退回432元，事件发酵后平台虽给予个案退款，但航司退票规则本身受到质疑。

调查显示，当前行业缺乏统一的退票收费标准，各航司阶梯费率复杂且不透明，提前较长时间退票仍被收取高额费用，错购机票补救条件苛刻，消费者知情权不足。专家指出，若航司未充分履行告知义务，相关退票条款可能构成霸王条款；但也有民航法律专家认为，机票定价机制复杂，不能简单认定高额退票费必然不合理。行业亟须完善退改规则，提升收费透明度，避免消费者权益受损。