鸿蒙智行服务创新遇成本平衡挑战

鸿蒙智行体验中心以超越传统4S店的尊贵服务和“花式宠客户”体验强势出圈，被用户称为“鸿蒙智行大酒店”。

近日，鸿蒙智行“五界”齐聚上海，宣布全面深化战略合作，将打造标准化服务体系，构建行业内首个跨品牌共享售后服务中心网络，实现全流程高质量服务标准化。

然而，面临成本压力，“鸿蒙智行大酒店”的免费餐饮、充电等服务已转向预约制，从直营调整为经销商模式后，运营成本高昂可能影响服务延续。专家指出，鸿蒙智行正从品牌传播转向规模经营，需在提升用户体验与控制成本之间寻求平衡。