北京银行数字化转型2.0加速 客户体验成关键考验

北京银行全面推进数字化转型2.0阶段，科技投入达31.2亿元，建成七大智能体系，但客户投诉量同比增15%至4.1万件，个人贷款及信用卡业务成投诉重灾区。净利润增速放缓、零售贷款占比下降，显示转型成效待验证，客户体验成为关键挑战。