上海银行携手AI突破服务瓶颈，数字员工助力银发群体跨越数字鸿沟

上海银行与商汤科技合作开发了人工智能数字员工'海小智'和'海小慧'，通过超写实形象和自然语言交互技术，帮助老年客户更便捷地使用智能柜员机。该技术已覆盖取款、转账等高频业务，支持语音操作和方言识别，有效解决老年群体数字鸿沟问题。目前系统已完成2000条问答和10万条语料训练，回答准确率超80%，未来将拓展更多服务场景。该应用提升了上海银行在养老金代发领域的服务效率，覆盖超30%老年手机银行用户，助力其巩固上海地区养老金融优势地位。