农行AI判重投诉专利落地！27万投诉量背后的管理升级与隐患警示

农业银行申请了一项名为'投诉件的重复判定方法及装置'的专利，利用Bert模型自动判定投诉重复性，旨在提升处理效率和精准度。2024年农行收到27.9万件消费投诉，主要涉及信用卡、贷款等领域，投诉办结率100%。此前2022年广西分行曾因投诉分类错误等被罚149.1万元。该行设有专门的消费者权益保护委员会，投诉渠道涵盖线上线下多种方式。