六大行智能客服大测评：农行垫底！老年模式需手机设置，AI连基础指令都懵圈

钛媒体APP对国有六大行手机银行APP的智能客服进行测评，发现农业银行在智能化水平、用户体验及交互设计方面表现较弱。农行智能客服主要依赖预设问题应答，无法处理高级或口语化指令，老年模式需依赖手机原生设置，且在贷款推荐、理财建议等场景中交互体验不佳。测评指出，农行在六大行中智能客服表现较为靠后，仅在适老化服务（如线下网点预约）方面有基础支持，整体智能化创新滞后于交行、建行等同业。