农行硬核规定酿悲剧！病重老人被迫到银行取款猝死 舆情警示服务漏洞

湖南株洲一名62岁重病住院老人因农业银行株洲田心支行要求本人到场办理定期取款，被家属用轮椅推至银行。在耗时两小时人脸识别未通过、手续未办妥后，老人在银行门口突发心源性猝死。农业银行官方客服明确表示特殊情况下家属可代办或申请上门服务，但涉事支行未执行该流程。事件引发舆论对银行服务僵化的质疑，总行已成立专项组配合调查。