农行取款争议引关注：重病老人取钱未果去世，客服详解代办流程与特殊通道

农行被指因要求重病老人本人到场取款未果致其去世，引发舆论哗然。客服回应称代办取款在知晓密码情况下可自助办理，超5万需双方证件，特殊群体可申请上门服务或提供证明文件。涉事银行称正配合警方调查，但事件暴露银行应急服务的人性化短板。