农行取款事件引争议：老人离世暴露服务流程僵化

湖南株洲一名62岁重病老人因取款需求被家属抬至农业银行田心支行，因密码遗忘需本人办理重置手续，业务耗时过长导致老人在银行门口猝死。农行株洲分行启动专项调查并致哀，但公众质疑银行流程僵化、未提供上门服务或简化流程。类似事件曾发生于2024年长春分行，暴露银行在特殊客户服务中的系统性问题。