【观点】银行业AI应用下的人力资源配置与战略选择分析

在AI应用程度提高的背景下，银行业人力资源配置正系统性向服务营销和金融科技倾斜。上海银行董事长顾建忠在业绩说明会上表示，未来五年将净增加5000人，其中3500人充实营销队伍，1500人聚焦科技领域，引发对AI与人力资本长期投入产出比的讨论。

专家指出，银行员工正从流程执行者向关系经营者与技术驾驭者分化，AI在规则清晰、流程标准的岗位上替代效果显著，但在处理复杂人际关系的岗位仍需人力。

银行战略在深度接触客户与广泛触达客户之间选择，需根据负债成本、区域经济等因素分层配置资源，实现深度与广度的非线性叠加。