【观点】农行探索以科技与人文双驱动提升网点服务效能

本文探讨了农业银行推动网点智慧化服务升级的思考与实践。文章指出，在客户需求多元化的背景下，农行通过三大举措提升厅堂服务效能：一是顺应数智潮流，推动业务办理智慧化升级，通过手机银行预约、智能设备覆盖等方式提升效率与普惠性。二是优化功能布局，实现客户分流智慧化升级，设置综合接待区变被动为主动，精准服务客户。三是融入人文关怀，促进服务体验智慧化升级，坚持智能与人文并重，提供个性化服务与便民设施。农行旨在通过“科技+人文”模式，提升服务品质，助力乡村振兴与实体经济发展。