【经营】帮助客户追回误扣保费并优化服务流程
2026-09-14
农行临朐支行员工在客户遭遇不明“保险代扣”时,主动介入并成功协助客户追回了累计1428元的误扣保费。该事件源于客户半年前误点了手机银行中的“免费体验”链接,导致在不知情的情况下被自动扣费。支行员工经耐心沟通与据理力争,最终促成保险公司全额退款,并现场指导客户关闭了相关自动扣款功能,优化了其账户安全设置。事件凸显了网点在客户权益保护与金融纠纷解决中的积极作用。
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