【观点】马明哲强调服务升级，金融业竞争逻辑改变

平安集团董事长马明哲连续三次公开发声强调服务，释放金融业竞争逻辑正在改变的判断。服务成为金融业新的分水岭，平安通过‘服务年’推出‘三个一’服务标准，从效率、场景到生命周期升级客户体验。分析指出，客户需求从财务保障转向医疗、养老等综合服务，平安的战略深化旨在建立长期信任和竞争力，以应对行业同质化挑战。