【经营】中国平安品牌价值蝉联全球第一，服务升级与客户留存率创新高

2026年5月14日，中国平安在凯度BrandZ“最具价值全球品牌百强榜”中蝉联全球保险业品牌价值第一位，品牌价值同比大幅增长41%，位列全球第71位，较去年上升13位。

公司以2026“服务年”为契机，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务，提升客户体验，如AI金融助手实现“一句话能办事”。

截至2026年3月31日，集团个人客户数近2.52亿，持有3类及以上产品的客户留存率高达99%，客户经营效率持续提升。

平安AI大模型在医疗和金融领域表现领先，如“医疗大模型3.5”在全球评测中斩获最高分，驱动业务优化，2026年第一季度AI坐席服务量约4.87亿次。