【观点】AI赋能数字金融，平安快捷服务月均使用人数翻三倍

平安正将AI能力深度嵌入金融服务全链条，推出“一句话能办事”的AI助手“快捷服务”，月均使用人数已翻三倍，日均接近百万人次。该服务整合旗下多个App，覆盖保险、银行、证券等业务，显著提升了客户黏性和获客效率。同时，AI在核保、理赔、风控等环节释放效能，93%的理赔案件60秒内完成精准判定。此外，数字能力延伸至健康养老领域，居家服务已覆盖120城。文章认为，平安“综合金融+医疗养老”战略与AI融合，正转化为可感知的服务体验。