交行科技投入超百亿！AI赋能反诈风控，智能客服识别率达99%

交通银行2024年金融科技投入114.33亿元，占营业收入5.41%，科技人员达9041人，同比增长15.7%，占员工比例9.44%。在人工智能应用方面，交行通过虚拟数字人技术提升线上服务，全年替代超千人力工时，精准识别风险资产超百亿，智能客服语音识别率达99%。同时，交行在反洗钱、客户服务等领域加速智能化，与六大行共同推进数字化转型，加大AI技术在核心业务的渗透。