交通银行智能客服测评：适老化领跑但AI仍处初级阶段，六大行整体智能化待突破

测评显示国有六大行智能客服智能化水平较低，主要依赖预设问题回答，无法处理高级指令或口语化问题。交通银行在适老化功能（提供无障碍辅助工具）、理财推荐（智能选品对比功能）及复杂问题转人工服务方面表现较优，但整体仍存在词汇识别局限、无法执行复杂操作等短板。测评指出六大行AI客服需提升场景化服务和创新性，交行虽部分功能领先，但行业整体智能化水平处于3.0向4.0过渡阶段。