工行深耕长尾客户数字化运营见成效

工商银行通过数字化运营策略深耕长尾客户，覆盖45%人口的低资产客群贡献近七成资产增量。2024年建立总分行协同机制，运用智能外呼、手机银行等渠道实施超百项策略，实现万元级以上客户净增同业领先。未来需解决运营能力不足、客户需求多样化与服务供给矛盾等挑战。