工行手机银行10.0智慧升级，数字化运营指数逆势回暖

2025年第一季度工商银行手机银行运营指数逐月回暖，3月达90.9，活跃用户4.11亿户。工行推出手机银行10.0版本，依托鸿蒙系统实现AI管家式服务，强化养老、理财等场景生态连接，通过分层运营、本地化权益提升用户粘性。国有大行整体运营指数领先，但股份制银行用户粘性更高，城商行则依赖区域场景竞争。