工商银行智能客服测评：适老服务领先但整体智能化水平待提升

国内六大行手机银行APP智能客服测评显示，工商银行在适老化服务方面推出“幸福生活版”APP，支持大字体及便捷功能，适合老年用户。但在智能化水平上整体表现较弱，智能客服依赖预设问题，无法处理高级指令或口语化提问，转账功能需用户重新填写信息，无法实现智能跳转。数字人民币服务需线下或依赖其他APP，不及中行便捷。测评指出六大行智能客服技术保守，依赖人工转接，智能化程度低于股份制银行。