工行新一代远程银行平台上线 服务效率提升

2025年10月10日，工商银行发布新一代远程银行智慧服务平台，该平台基于分布式研发体系，采用前后端分离、微服务交互等技术，实现技术领先、灵活高效、安全稳定。平台通过智慧服务客户、赋能员工、强化数字运营，提升了服务效率，如文字客服人工转接率降低10.9%，服务时长压降8.2%，音视频客服人均接听量提升17.14%，助力“数字工行”建设和数字金融高质量发展。