工行AI智能客服效率飙升90%

工商银行在人工智能大模型应用领域展现出领先实力，其智能客服“工小智”依托AI技术构建“听、看、想、说、做”五大能力，精准识别客户复杂业务诉求，创建“未问先答”等高频场景，覆盖大部分业务环节。

该应用显著提升了服务效率，数据分析效率提高40%，智能报告生成效率提升90%，为客户提供高效化、预判性的智能体验。同时，基于大模型的洗钱风控体系建设项目进一步强化了风险管理能力，为业务智能化转型提供支撑。