【观点】手机银行AI赋能与客群精细化运营趋势分析

文章基于2025年财报数据，分析手机银行发展趋势，指出AI大模型驱动智能体全面嵌入、客群精细化运营成为增长新引擎。工商银行等国有大行凭借规模优势，月活用户达亿级以上，处于行业领先地位。智能体如工小智已批量上岗，提升服务智能化水平。

客群运营走向“千人千面”，工商银行打造县域乡村线上服务平台，服务客户超2亿户，挖掘下沉市场潜力。

未来竞争将围绕智能体深度、客群穿透力和价值转化率展开，手机银行从流量经营转向价值转化闭环。