【经营】中国太保寿险分公司系统介绍消保实践与服务升级举措

专访中，中国太保寿险广东分公司总经理孔强系统介绍了公司在消费者权益保护工作方面的理念与实践。公司构建了“全员服务、人人消保”的工作格局，并在销售环节通过AI系统辅助、星级管理等措施前置风控。在投诉治理上，建立了分层处置和重拳打击代理退保黑产的管控体系，2026年上半年存量纠纷逐步消化，新增投诉得到有效控制。同时，公司持续升级便民服务，推动业务线上化、完善适老化服务，并针对身后事等特殊需求优化流程。公司还通过线上线下多渠道开展常态化金融宣教。未来规划重点包括制度升级、科技赋能和纠纷多元化解。