中国人寿拿下智能排班专利，呼叫中心效率升级？

中国人寿申请了一项名为‘保险行业呼叫中心的智能排班方法、装置和计算机设备’的专利，旨在通过分析历史话务数据和坐席信息，预测未来话务量并优化排班，以提升呼叫中心效率。该专利是中国人寿在智能化运营方面的技术布局，目前处于申请阶段。