中国人寿科技赋能服务升维 理赔效率与客户体验双提升

中国人寿通过科技赋能提升保险服务质量，实现理赔速度提升与服务体验优化。公司利用大数据、AI等技术实现商保与医保同步结算，跨省调度理赔案件，构建智能审核系统，缩短理赔时间至分钟级。同时推出适老化服务功能，优化5800万人次老年用户体验。数据治理方面，公司建立高效数据管理体系，管理32亿份保单数据，搭建混合云架构提升数据处理能力。科技投入助力普惠保险覆盖农村及偏远地区，增强客户服务韧性。