中国人寿数字化转型成果显著 服务效率行业领先

2025年8月26日，中国人寿披露数字化转型成果，构建起涵盖云—网—端的数字化基础设施，包括行业首个混合云，实现科技架构全面革新，系统运行与数据处理效率大幅提高。其前瞻性规划大后台小前端布局，在信息处理、传递、交付层面优化，建成覆盖广泛的全网互联环境。建立完善数据管理机制，孵化出智能理赔、空中客服等服务项目，整体赔付时效缩短至0.34天，2024年空中客服累计服务客户180万人，新单承保最快2分28秒，实现多项行业首创和领先。数据中心获国际权威认证，混合云、数据管理能力等获多项行业奖项，为保险业数字化转型提供实践范本。