中国人寿半年报：数智化服务占比超75%

中国人寿2025年半年度报告披露，公司持续推进数据中心智能化转型，成功入选国家数据局可信数据空间创新发展试点单位并牵头制定金融行业标准，数据管理能力行业领先。截至6月末，寿险APP累计注册用户超1.6亿人，新版智能客服机器人应答准确率超95%，核保智能审核率提升至95.8%；上半年商业保险理赔案件超1200万件，理赔超4800万人次，数智化服务赔案占比超75%，创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔案件无人工率达25%，整体理赔时效大幅缩短。此外，超760家柜面完成焕颜改造，空中客服一站式服务人次同比增长30.3%，线上线下联动提供适老服务超1011万人次；消费者权益保护工作深化，金融教育宣传活动触达人次同比提升81.3%，荣获2025金融消费者教育宣传优秀案例，消保监管评价连续四年位居行业最高档。