中国人寿财险驻马店公司推进理赔线上化与服务升级

2025年9月12日，中国人寿财险驻马店公司召开理赔端线上化与NPS推广专项工作会议，旨在优化理赔服务流程、提升客户满意度。会议通报了相关指标达成情况，要求指标落后人员落实整改并熟练掌握操作规范；理赔/客服分中心主任强调将指标落实融入日常工作以提升服务执行力；客服分管总要求严格执行金融宣传周工作指示，从服务流程优化、响应速度提升等方面强化客户体验，同时增加NPS回收量以助力消费者权益保护。此次会议推动理赔线上化服务升级与客户服务质量提升。