中国人寿数智化转型成果显著 服务效率提升

中国人寿近年在数智化转型方面成果显著，通过科技手段重塑业务价值链，建立线上线下多触点服务格局，寿险APP注册用户1.6亿人、月活超1100万，基本实现所有保单功能线上化。销售渠道完成数字化，学平险参保高峰时曾一小时线上实时出单14.2万件。智能运营水平行业领先，2024年智能化审核赔案超1700万件，智能化率超70%，寿险身故赔案审核时效提升超90%。公司采用“大后台小前端”科技布局和“众智、敏捷、迭代”组织准则，完成核心数据库分布式迁移改造，构建国寿混合云和物联网，实现全系统扁平互联。在新保险合同准则实施后率先实现全流程自动化生成报表，数据量和技术难度行业领先。目前已在编码环节引入大模型技术，约30%代码辅助生成，计划全环节深度应用人工智能，推动研发生产力向智能化迈进。