中国人寿数字化转型深化 智能服务效率提升

中国人寿积极推进数字化转型，线上服务平台“中国人寿寿险”APP注册用户1.6亿人，月活用户突破1100万，“空中客服”O2O服务模式2024年累计服务客户180万人。电话坐席“智慧伙伴”问答助手基于DeepSeek大模型，有效点赞率93%，咨询类业务通话时长平均缩短17.38%。智能运营水平行业领先，核保智能审核率95.17%，再保线上化率83.9%，理赔时效保持行业前列，部分案件可实现全流程无人工理赔，最快3分钟完成赔付。“中国人寿寿险企微客服”累计沉淀加微客户近19万人。数字化研发体系融合DevOps、云原生技术，科技条线每年交付超5000个版本，管理超32亿份保单、6亿客户信息，每天实时流动数据超1100亿条，2022年获数据管理能力成熟度DCMM最高等级认证。