【观点】中国人寿理赔服务创新驱动高质量发展

中国人寿在“十四五”期间理赔数据显著增长，累计赔付2.4亿件、金额4195.2亿元，日均赔付约2.3亿元，彰显公司服务能力与契约精神。公司通过“睿运营”、“理赔直付”、“电子发票理赔”等技术创新，提升服务效率，实现“免申请、秒结案”的无感服务，2025年覆盖530万人次。服务精准化，针对老年、妇女幼儿、新市民等群体提供差异化服务，并从医疗险、重疾险等险种维度优化体验，2025年医疗险理赔占比60.6%，重疾险理赔时效持续提升。数智驱动创新破解规模与效率难题，夯实未来发展根基，展现保险业头雁担当。