银行业服务转型需兼顾效率与普惠温度

近期银行业多家机构调整基础服务（上调动账短信门槛、下架电话银行部分服务），源于低利率下的降本增效与数字化转型需求，但存在数字鸿沟问题（银发族、特殊群体难以适应智能服务）。部分银行已推出适老化措施（如老年客户一键接通人工客服），行业趋势对邮储银行服务策略有参考价值。