邮储银行上海分行“云柜”模式驱动网点数字化转型

邮储银行上海市分行打造‘云柜’模式，通过重构网点功能布局、优化人员配置等一系列举措，系统性解决了传统网点服务资源不均、效率不足等痛点。

该模式依托高清视频交互、远程集中管控等三大系统，创新构建了‘客户现场自助操作+云端柜员远程实时协同’的作业流程，将金融服务从固定柜台延伸至灵活场景，打破了时空限制。

为提升智能化水平，分行还加快‘数字人’在‘云柜’中的研发应用，与人工‘云柜员’形成互补，实现了AI科技与业务场景的深度融合。该模式已基本实现网点全覆盖，成为驱动网点向智能化、集约化、数字化转型的核心引擎。