【观点】邮储银行手机银行AI与客群运营升级

文章分析2025年手机银行发展趋势，指出AI大模型驱动智能体全面嵌入，实现'对话即服务'。邮储银行手机银行突破全语音业务办理关键技术，11.0版重构为伙伴式交互模式，实现'言出即办'。

同时，客群精细化运营走向'千人千面'，手机银行成为线上线下融合枢纽，邮储银行扩展'扫码办'场景以连通服务断点。未来竞争将围绕智能体深度、客群穿透力和价值转化率展开。