中国电信翼支付AI智能客服全面升级，服务效率与用户满意度双提升

中国电信翼支付推出基于AI和RPA技术的新一代智能客服平台，实现语音、在线服务及自动化流程的突破性提升。其AI智能客服处理用户服务占比达98%，语音客服解决率75%（预计年底提升至84%），在线自助成功率99%，自研RPA技术使人工效率提升90%。该平台通过NLP模型、大小模型协同及智能交互技术，优化用户体验并降低运营成本。