中国电信受益政策推动呼叫中心智能化转型

前瞻产业研究院发布2025年中国呼叫中心行业政策分析报告，指出国家政策从'十二五'到'十四五'持续推动呼叫中心行业规范发展与智能化转型。中国电信在'十二五'期间曾加大呼叫中心投资，当前政策重点包括规范智能客服系统、推动政务热线智能化升级等。多地出台政策支持智能客服技术研发和场景应用，要求提升服务质量和用户体验。