建行参与服务调整 需平衡效率与普惠温度

多家银行（含国有大行如建行）近期调整基础服务，包括上调动账短信门槛、下架电话银行服务，背景为低利率降本增效及数字化转型。但调整需关注特殊群体数字鸿沟问题，建议采用弹性机制与适老化优化平衡效率与温度。