建设银行青岛分行创新服务融合获客户好评

建设银行青岛市分行通过线上线下服务融合，解决金融转型中客户可能因不适应数字化工具而产生的服务难题。例如，在低利率环境下，分行针对老年人和年轻人的不同需求，采用人工补位线上协同的模式，确保每个客群都能在转型中找到舒适的服务节奏。分行建立了常态化的需求收集机制，并针对部分客户偏好纸质凭证的需求推出电子纸质双轨服务，实现技术适配需求、服务不分场景。

服务质量的提升也依托专业能力的支撑，分行构建了理财师分层培训体系，通过定期培训和市场动态解读，让网点员工从业务办理员变身为全场景金融顾问。