六大行智能客服大测评：中行AI水平中等偏下 老年服务成短板

国内权威媒体对国有六大行手机银行APP智能客服进行测评，中国银行在AI应用方面表现中等。测评发现六大行智能客服主要依赖预设问题，无法处理高级指令或口语化提问。中国银行在老年模式支持、贷款理财推荐、数字人民币功能等方面存在不足，智能客服常引导至线下网点或人工服务。测评指出六大行整体智能化水平较低，但交行表现较优，农行相对较差。