【观点】AI驱动银行变革，中信银行布局智能运营

AI正全方位渗透银行业，推动从‘人治’向‘技治’跨越，各大银行在业绩发布会上频繁提及AI战略，变革已全面铺开。

AI助手在银行内部成为关键工作搭档，建设银行AI助手覆盖率达99.42%，工商银行落地500余个AI应用，显著提升服务能力。

在客户服务层面，AI重新定义服务边界，实现个性化，中信银行运用AI赋能对公业务，提升集约化效能2倍以上。

但机遇与挑战并存，数据孤岛、隐私保护、监管适配等难题亟待破解，专家建议大型金融机构引领，中小机构差异化合作。