【观点】中信银行信用卡业务承压，不良率微增投诉高

2025年，中信银行信用卡业务在行业整体收缩背景下表现承压。信用卡贷款余额下滑，交易量2.18万亿元同比下降超10%，业务收入也下滑超过10%。

在资产质量方面，信用卡不良贷款121.18亿元，较上年末减少1.19亿元；但不良率2.62%，较上年末微增0.12个百分点。此外，消保客诉压力较大，信用卡投诉量超过了13万件，占比为53.92%，仅次于浦发银行。分析指出，行业已从规模竞赛转向质量博弈，中信银行需在风控和服务方面优化以提升竞争力。