【观点】科沃斯客诉率偏高，行业转向体验驱动

智能清洁行业步入成熟期，客诉成为普遍现象，科沃斯在头部品牌中差评率超过11%，反映出用户体验挑战。

行业竞争正从功能驱动转向体验驱动，客诉数据被用于逆向改进产品定义与研发。

这标志着企业需重构组织能力，将用户体验作为战略核心，以构建长期品牌护城河。